Back to Question Center
0

ਗਾਹਕ ਸਮਾਲ ਲਈ ਅਖੀਰਲੀ ਗਾਈਡ

1 answers:

ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਕੀ ਹੈ?

ਤੁਸੀਂ ਸੋਚ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਸ ਦਾ ਜਵਾਬ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਕੇਵਲ ਇਕ ਚੀਜ਼ ਹੈ - ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਬੁਝਾਰਤ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ. ਸਿਮਟਲ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਧਾਰਣਾ ਆਉਂਦਾ ਹੈ.

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਕਾਤਲ ਉਤਪਾਦ ਬਣਾ ਲਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵਿਕਾਸ ਦਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ- ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰਪਿਤ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.

ਅਤੇ ਇਹ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਟੀਮ ਹੈ- ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦਾ ਟੀਚਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ. ਪਰ ਇਸਦੇ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨਾਲ ਆਨ-ਬੋਰਡ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਹੈ - ਇਹ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਇਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜੋ ਸੰਚਾਰ, ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਆਪਸੀ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ.

ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਬਾਰੇ ਸਭ ਕੁਝ ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਇਹ ਗਾਈਡ ਪੜ੍ਹੋ - ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਮਾਪਣਾ ਹੈ, ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਤ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਆਕਰਸ਼ਤ ਕਰਦੇ ਹੋ - dominios gratuitos para correo.

ਗ੍ਰਾਹਕ ਪ੍ਰਤਿਬੰਧ ਕੀ ਹੈ?

ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ - ਤੁਸੀਂ ਇਸਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਇਆ ਹੈ - ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰਖਣਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਐਕੁਆਇਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਿੰਨੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਚਾਲੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ - ਆਪਣੀ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਰੱਦ ਕਰਕੇ, ਵਾਪਸ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਨਹੀਂ, ਜਾਂ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਨਾਲ.

ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਸਮੇਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਦੁਆਰਾ ਮਾਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ- ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਹੇਠਾਂ.

ਗ੍ਰਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀਬੰਧ ਕੀ ਹੈ?

ਸੈਮੂਅਲ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਧਾਰਨਾ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਵੀ ਵਿਚਾਰਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਵਰਤਮਾਨ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀ ਦਰ ਕੀ ਹੈ.

ਸਮਾਲ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਸਮੇਂ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ - ਚਾਹੇ ਇਹ ਤਿਮਾਹੀ ਜਾਂ ਸਾਲਾਨਾ ਹੋਵੇ ਫਿਰ, ਇਸ ਫਾਰਮੂਲੇ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰੋ:

ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀ ਦਰ =

((# ਗਾਹਕ ਦੀ ਮਿਆਦ ਖਤਮ ਹੋਣ 'ਤੇ - # ਪੀਰੀਅਡ ਦੌਰਾਨ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ)) / # ਪੀਰੀਅਡ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਸਮੇਂ ਗ੍ਰਾਹਕ) ਐਕਸ 100

ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ: ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ 20 ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਾਲ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਪਹਿਲੀ ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ ਪੰਜ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਗਾਹਕ ਬਣਨਾ ਹੈ.

((24-5) / 20)) x 100 = 95% ਧਾਰਨ ਦੀ ਦਰ

ਇੱਥੇ ਇਕ ਹੋਰ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ: ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ 44 ਗਾਹਕ ਹਨ, ਤੁਸੀਂ 12 ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਹਾਸਲ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ 13 ਗਾਹਕ ਚੜਾਈ ਕਰਦੇ ਹਨ:

((43-12/44) x 100 = 70% ਸੰਪੂਰਨਤਾ

ਇਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਦਰ ਨੂੰ ਸਮਝ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਜਾਂ ਸਮਕਾਲੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮਾਨਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਾਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਲੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਆਡਿਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਬਜਟ ਵਾਲੇ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਆਕਾਰ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਦੂਜਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਰੋੜ ਸਕਦੇ ਹਨ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਆਦਰਸ਼ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਵਿੱਚ ਸੋਧ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਫਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਦਰਸਾਉਣ ਲਈ. ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇਹ ਸੌਖਾ ਅਤੇ ਖ਼ਤਰਨਾਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਦੋਸਤ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਵਿਚ ਸਿਰਫ 5% ਦਾ ਵਾਧਾ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਮਾਲੀਆ ਨੂੰ 25 ਤੋਂ 95% ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਨੰਬਰ ਝੂਠ ਨਹੀਂ ਬੋਲਦਾ: ਰੀਟੇਨਿੰਗ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਏ ਟਨ ਆਰ ਆਈ ਦੇ ਖਰੀਦਾਰੀਆਂ ਮਿਲਦੀਆਂ ਹਨ

ਸਮਾਲਟ ਉਹ ਕੁਝ ਕਾਰਨ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਧਾਰਣਾ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ:

  • ਪੁੱਜਤਯੋਗਤਾ: ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬਚਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹ 5-25X ਜਿਆਦਾ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ. (ਐੱਚ.ਬੀ.ਆਰ.)
  • ਆਰ ਆਈ: ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਵਿੱਚ 5% ਵਾਧੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਮਾਲੀਆ 25-95% ਵਧ ਸਕਦੀ ਹੈ. (ਐੱਚ.ਬੀ.ਆਰ.)
  • ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ: ਬਰਕਰਾਰ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਸਿੱਖ ਚੁੱਕੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬਾਰ ਬਾਰ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ. (ਅਮਰੀਕਨ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ)
  • ਰੈਫ਼ਰਲ: ਸੰਤੁਸ਼ਟ, ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਗਾਇਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਫ਼ਤ ਵਿਚ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ. (ਅਮਰੀਕਨ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ)

ਇਹ ਜ਼ਾਹਰਾ ਜਾਪਦਾ ਹੈ - ਬੇਸ਼ਕ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ - ਪਰ ਜਦੋਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਲਦੀ ਨਾਲ ਗਤੀ ਵਧਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਠੋਸ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਚੀਰਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਖਿਸਕ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਪਰ ਜਦੋਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਧਾਰਨੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਮੇਂ, ਸਾਧਨ ਅਤੇ ਸਿਰਜਣਾਤਮਕਤਾ ਨੂੰ ਸਮਰਪਿਤ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ ਇਹ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸਫਲਤਾ ਵੀ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ. ਹੇਠਾਂ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣੋ:

12 ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਵਧਾਉਣ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ

1. ਵਿਕਰੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਕੇਸ ਸਟੱਡੀਜ਼ ਨੂੰ ਹਾਈਲਾਈਟ ਕਰੋ.

ਵਿਕਰੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹਿੱਸਾ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਨਾ ਸਹੀ ਫਿੱਟ ਹੈ - ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਦੇ ਦੋਵੇਂ ਪਾਸੇ ਤੋਂ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਕੱਠੇ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰੋਗੇ.

ਪੁਰਾਣਾ ਕੇਸ ਸਟੱਡੀਜ਼ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਸਹਿਯੋਗ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਸ਼ੈਲੀ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ ਵੀ ਸਾਂਝੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਘਰ ਮਿਲ ਸਕੇ.

ਕਿਸੇ ਵੱਡੇ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਖੋਜ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਲਟ. ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ. ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇਸ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਸਾਈਨ ਤੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਸਾਈਨ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਅਦ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ.

2. ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਛੇਤੀ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਸੈਟ ਕਰੋ.

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਸਾਂ ਨਹੀਂ ਸੈਟ ਕਰਦੇ ਅਤੇ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਸੰਚਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਉਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਸਿੱਟੇ ਤੇ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਦਕਿ ਅਸਲੀਅਤ ਵਿੱਚ, ਉਹ ਨਤੀਜੇ ਕੇਵਲ ਛੇ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਵਧੀਕ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੇ ਇਨਪੁਟ ਨਾਲ ਦੇਖੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਬਹੁਤ ਵੱਖਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਤੋਂ ਆ ਰਹੇ ਹਨ.

ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ ਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣਾਂ ਦੇ ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ, ਟੀਚਿਆਂ ਵੱਲ ਤਰੱਕੀ, ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਚਾਰ ਸ਼ੈਲੀ ਆਦਿ. ਇਹ, ਬਦਲੇ ਵਿਚ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰਿਸ਼ਤਾ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਰਹਿਣ ਦੇਵੇਗਾ, ਹੁਣ ਤੱਕ

3. ਨਿਯਮਤ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਨਤੀਜੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ.

ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨਤੀਜਿਆਂ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਲਈ ROI ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਰਹਿਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵਧੇਰੇ ਹੈ. ਜੇ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਇਸ ਗੱਲ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਲੀਡਜ਼, MQLs, SQLs, ਜੀਵਨਕਦਮੀ, ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਆਦਿ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਇਆ ਹੈ ਜਾਂ ਵਧਾਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਲਈ ਅਲਵਿਦਾ ਕਹਿਣ ਲਈ ਇਹ ਬਹੁਤ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋਵੇਗਾ.

ਇਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ 'ਤੇ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਲਈ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਏ ਗਏ ਟੀਚੇ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਪਿਛਲੇ ਮਹੀਨੇ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀਆਂ, ਉਸ ਬਾਰੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਰਹੋ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਤੀਜਿਆਂ ਬਾਰੇ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖਿਆ ਸੀ, ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੇ ਮੌਕੇ ਮਿਲਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਮਹੀਨੇ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕੰਮ ਕਰੋਗੇ. ਇਸਦੇ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਟੂਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਦੇਖ ਸਕੇ ਕਿ ਟੀਮ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿਸ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਵਿੱਚ ਹੈ.

4. ਸੰਬੰਧਾਂ ਦੇ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਇਕ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉ.

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਗਾਹਕ-ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨਾਲ ਡੇਟਿੰਗ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਅਤੇ ਇਹ ਉਹ ਦੂਰ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਅਤੇ ਇਹ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੱਚ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਡੇਟਿੰਗ ਦੇ ਜੀਵਨ-ਚੱਕਰ' ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋ. ਕਿਸੇ ਵੇਲੇ, ਰਿਸ਼ਤੇਦਾਰ ਦੇ ਇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ "ਕਿਤੇ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ." ਉਹ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਭਵਿੱਖ ਲਈ "ਯੋਜਨਾ" ਕੀ ਵੇਖਦਾ ਹੈ.

ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ "ਅਗਲਾ ਕਦਮ" ਵੱਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਵਪਾਰਕ ਸਬੰਧਾਂ 'ਤੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਗਾਹਕਾਂ-ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਲਈ ਰੁਟੀਨ ਦੇ ਸ਼ਿਕਾਰ ਹੋਣਾ ਅਸਾਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਸਭ ਕੁਝ ਵਧੀਆ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਮਨਜੂਰ ਕਰੇਗਾ), ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹਾਸਲ ਕਰਨਾ ਹੈ. ਇਹ ਛੇਤੀ ਹੀ ਬੋਰਿੰਗ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਲਈ ਇਕ ਦਿਨ ਜਾਗਣਾ ਅਤੇ ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਟੀਮ ਕਿੰਨੀ ਬੇਜ਼ਮੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਨਮਰੱਥ ਹੈ

ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੇ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਨਿਯਮਤ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਇਕ ਰਿਸ਼ਤਾ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਸੋਧ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਪਹਿਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਲਈ ਕਦਮਾਂ ਵਿਚ ਮਿਲਾ ਕੇ ਜੋ ਦੋਨੋਂ ਧਿਰਾਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਅਤੇ ਅਗਲਾ ਪੜਾਅ ਬਾਰੇ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ.

5. ਆਪਣੀਆਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਸਫਲਤਾਵਾਂ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਦੀਆਂ ਯਾਦਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਓ

ਰਿਸਰਚ ਅਨੁਸਾਰ, ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਅਜੀਬ ਯਾਦ ਹੈ. ਇੱਥੋਂ ਤਕ ਕਿ ਜੇ ਵਧੇਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਘਟਨਾਵਾਂ ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ ਤੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਖਰਾਬ ਘਟਨਾਵਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਲੰਮੀ ਸਥਾਈ ਯਾਦਾਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ - ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.

ਇਸ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸਫ਼ਲਤਾ ਟੀਮਾਂ ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਧੀਆ ਅਤੇ ਹੋਰ ਚੰਗੀਆਂ ਤਜਵੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਧੀਆ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ - ਇਕ ਟੀਚਾ ਜਾਂ ਅੰਤਮ ਸਮੇਂ ਦੀ ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਖੁੰਝ ਜਾਂਦੀ ਹੈ- ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਟੀਮ ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਫਿਕਸ ਕਰਨ ਲਈ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦੀ ਚਰਚਾ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਦੀ ਹੈ. ਪਰ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਉੱਤੇ ਕਿੰਨਾ ਜਿਆਦਾ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਘਟਨਾ?

6. ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਪੁੱਛੋ ਅਤੇ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੋ.

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਛੱਡਣ ਦੀ ਇਹ ਪਹਿਲੀ ਸਮਝ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ. ਇਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਾਰਨਾਂ ਅਤੇ ਸਬੰਧਿਤ ਸੰਕੇਤਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨਾਲ ਲਗਾਤਾਰ ਕਿਰਿਆ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਚੱਕਰ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਸਮੇਤ ਪੂਰੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਟੀਮ ਤੋਂ ਨਿਯਮਿਤ ਫੀਡਬੈਕ ਮੰਗੋ ਗਾਹਕ ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀ ਦੁਆਰਾ ਕਿਸੇ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਉਪਕਰਣ ਵਰਤੋ. ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ: ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦੁਆਰਾ ਟਰੈਕ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਖ਼ੁਸ਼ੀ ਦੇ ਰੁਝਾਨ ਨੂੰ ਪਛਾਣ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਗੁਣਾਂ ਦੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਗਿਰਾਵਟ ਲਈ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਗੁਣਵਤਾਜਨਕ ਫੀਡਬੈਕ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਸਮਾਲਟ ਇਨ੍ਹਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲੇ ਸਥਾਨ ਤੇ ਛੱਡਣ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲੇਗੀ.

7. ਇਕ ਇਕਸਾਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਓ.

ਮਿਡਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਭਰੋਸੇ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਪਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਮ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਈ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਨਤੀਜੇ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਇਸ ਨੂੰ ਮਿਟਾਓ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਅਚਨਚੇਤੀ ਇੱਕ ਹੈਰਾਨੀਜਨਕ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ - ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਹੋਰ "ਨਵੀਨਤਾਪੂਰਵਕ, ਮਜ਼ੇਦਾਰ, ਜੋਖਿਮ ਲੈਣ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ" ਨਾਲ ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ.

ਨਵੇਂ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਨ-ਬੋਰਡ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਠੰਢੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਤਿਆਰ ਕਰੋ. ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਲਈ ਏਜੰਡਾ ਸੈੱਟ ਕਰੋ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਦੇ ਵਰਕਫਲੋਸ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇ ਕਰੋ ਇਹਨਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੋਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਏਗਾ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਸਮਝ ਰੱਖੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਦੋਂ.

8. ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰੋ.

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਸਾਈਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਸੰਚਾਰ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ? ਹਾਂ, ਉਹ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਮੈਨੇਜਰ ਨਾਲ ਈਮੇਲਾਂ ਅਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਉਹ ਨਵੇਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਤੋਂ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰੀ ਸੁਣਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੇ ਉਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲੋਂ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਇਆ?

ਮਿਮਾਲਕ ਜਾਂ ਤਿਮਾਹੀ ਚੈੱਕ ਇਨ ਦੇ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸੀ.ਈ.ਓ. ਮਿਡਲ ਜੇਕਰ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀ ਪੜ੍ਹਾਈ ਜਾਂ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਹੋਣ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਦਿਲਚਸਪ, ਹਲਕੇ ਛੋਹ ਦੇ ਢੰਗਾਂ ਨਾਲ ਆਓ.

9. ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪਿਛਲੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖੋ.

ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਸੱਭਿਆਚਾਰ, ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਰਵਾਇਤਾਂ ਰਿਟੇਨ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਅਮਲਾ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਵਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਦਾ ਇਕ ਹੋਰ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਸੀਆਰਐਮ ਅਪਣਾਉਣਾ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਤੋਂ ਨੋਟ ਸਟੋਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਮੁੱਦੇ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਪਸੰਦ ਆਦਿ.

ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਨੋਟਸ ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੇ ਰਿਲੇਸ਼ਨ ਦਾ ਪੂਰਾ ਇਤਿਹਾਸ, ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਮੈਨੇਜਰ, ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਤੇਜੀ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਹੀ ਅਥਾਰਟੀ ਬਣਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋਵੇਗਾ.

10. ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀ ਪੂਰੀ ਟੀਮ ਨਾਲ ਰਿਸ਼ਤਾ ਹੈ.

ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ, ਗ੍ਰਾਹਕ ਆਪਣੇ ਮੁੱਖ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਮੈਨੇਜਰ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਮਿਡਲ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਸੈਂਕੜੇ ਮੀਟਿੰਗਾਂ, ਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਈਮੇਲਾਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ ਬੰਧਨ ਬਣਦਾ ਹੈ. ਉਹ ਇਕ-ਦੂਜੇ ਦੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਜਾਣਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਆਪਣੇ ਬੱਚਿਆਂ ਦੇ ਖੇਡਣ ਅਤੇ ਹੋਰ ਪ੍ਰਤੀਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.

ਪਰ ਬਦਲਾਵ ਇਹ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਨੂੰ ਖ਼ਤਰੇ ਵਿੱਚ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ - ਅਤੇ, ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀ ਦਰ. ਜੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦੇ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਛੱਡ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਿਸ਼ਤਾ ਜੋਖਮ ਤੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਜੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬੇਹੱਦ ਦੋਸਤਾਨਾ ਹਨ, ਤਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਹੋਰ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਖੁਸ਼ ਨਾ ਹੋਵੇ. ਥੱਲੇ ਵਾਲੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਇਕਲੌਤਾ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਇਕ ਰਿਸ਼ਤੇ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਚੱਕਰ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦਾ ਖ਼ਤਰਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ - ਕਿਸੇ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਕੁਦਰਤੀ ਹਿੱਸੇ ਦਾ ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਤੋਂ ਗੁਪਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ.

ਇਹ ਧਾਰਨ ਦੇ ਪੱਖੋਂ ਇਕ ਜੋਖਮ ਭਰਿਆ ਸਥਾਨ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਹ ਇਕ ਟੀਚਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਇਹਨਾਂ ਵਰਗੇ ਕੇਸਾਂ ਲਈ ਟੀਮ ਦੇ ਕਈ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ. ਨਵੇਂ ਪ੍ਰਾਜੈਕਟ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਸਮੁੱਚੇ ਟੀਮ ਦੀਆਂ ਗਾਹਕ ਤਸਵੀਰਾਂ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਦੁਪਹਿਰ ਦੇ ਖਾਣੇ ਨੂੰ ਭੇਜੋ, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉ ਕਿ ਟੀਮ ਦੇ ਹੋਰ ਮੈਂਬਰ ਵੀ ਮੌਜੂਦ ਹਨ.

11. ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਾ ਉਪਯੋਗ ਕਰੋ

ਮਿਮਾਲਾ ਇਕ ਸਮਾਜਿਕ ਰਚਨਾ ਹੈ ਜੋ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ. ਦਿਆਲਤਾ ਦੇ ਕਰਤੱਵ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ ਤੇ ਦਿਆਲਤਾ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ.

ਇੱਥੇ ਹਨ ਦੋ ਕਿਸਮ ਦੇ ਪਰਿਵਰਤਨ: ਹੈਰਾਨ ਅਤੇ ਤੂਰ੍ਹੀ. ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਚ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਅਚਾਨਕ ਪਰਿਵਰਤਨ ਹੈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਇੱਕ ਅਗਾਊਂ ਤੋਹਫ਼ੇ ਜਾਂ ਸੰਕੇਤ ਇਸਦਾ ਇਕ ਉਦਾਹਰਨ ਉਦੋਂ ਹੋਵੇਗਾ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਇੱਕ ਗੇਮ ਲਈ ਦਿਨ ਦੇ ਟਿਕਟ ਭੇਜਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਟੀਚਾ ਪੂਰਵ ਅਨੁਮਾਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਇਸਦਾ ਇਹ ਮਤਲਬ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਜੋ ਵੀ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਦਸਤਾਵੇਜ ਅਤੇ ਸਭ ਕੁਝ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਇਹ ਗਾਹਕ ਲਈ ਸਪਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਉਹ ਸਬੰਧਾਂ ਦੇ ਆਮ ਸਕੋਪ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ. ਇਹ ਵੀਡੀਓ ਸ਼ੂਟਿੰਗ ਵਿਚ ਪਿੱਛੇ-ਦੇ-ਸੀਨ ਦੇ ਫੋਟੋਆਂ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਟੀਮ ਦੇ ਲਈ ਇਕ ਤੋਹਫ਼ੇ ਵਜੋਂ ਇਕ ਯਾਦਗਾਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੈਕ ਕਰਨ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.

12. ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗ੍ਰਾਮ ਬਣਾਓ.

ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਤਰੀਕੇ ਇੱਕ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ - ਅਤੇ ਇਹ ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਜਾਂ ਇਨਾਮ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦਾ ਰੂਪ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਸਮਾਲ ਸਮਗਰੀ, ਵਫਾਦਾਰੀ ਬੋਨਸ, ਗੈਮੀਫਿਕੇਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਰੈਫ਼ਰੇਲਾਂ ਲਈ ਇਨਾਮ, ਸਾਧਾਰਣ ਗਾਹਕ ਰਿਹਣ ਦੇ ਸਾਧਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਲੰਮੇ ਰਾਹ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ - ਇਸ ਬਲਾੱਗ ਪੋਸਟ ਵਿਚ ਸਫਲ ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੇ ਹੋਰ ਉਦਾਹਰਣ ਪੜ੍ਹੋ.

ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਖੁਸ਼ ਹਨ? ਪੜ੍ਹੋ ਕਿ ਅਸਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇਸ ਬਲਾਗ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਰੱਰਿਆ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦਾ ਉਪਯੋਗ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ.

The Ultimate Guide to Customer Semalt

March 1, 2018